Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ООО «ДоброСправка» (далее — Исполнитель) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и содержит все существенные условия договора на оказание информационно-посреднических услуг.

Сайт Исполнителя расположен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и предоставляет физическим и юридическим лицам (далее — Заказчик) возможность оформить заказ на получение официальных выписок из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) в электронном виде.

1.1. Определения терминов

• Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя, являющийся предложением заключить договор на изложенных в нём условиях.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты путём совершения Заказчиком конклюдентных действий, указанных в Разделе 3.
• Договор — договор возмездного оказания информационно-посреднических услуг, заключаемый между Исполнителем и Заказчиком посредством Акцепта настоящей Оферты.
• Услуга — информационно-посредническая услуга по оформлению и получению выписки из ЕГРН, описанная в Разделе 2.
• Выписка из ЕГРН — официальный документ в электронной форме, содержащий сведения Единого государственного реестра недвижимости, заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Росреестра.
• Личный кабинет — защищённый персональный раздел на сайте Исполнителя, предоставляемый Заказчику для управления заказами и получения результатов.
• Объект недвижимости — земельный участок, жилое или нежилое помещение, здание, сооружение, машино-место либо иной объект, в отношении которого Заказчик оформляет заказ на получение выписки.

1.2. Применимое право

Договор регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 779–783, 435–444);
• Федеральным законом от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части, применимой к отношениям с Заказчиками — физическими лицами).

По настоящему Договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать информационно-посредническую услугу по оформлению запроса и получению из ФГИС ЕГРН Росреестра официальной выписки об объекте недвижимости, указанном Заказчиком, и передать её Заказчику в электронном виде, а Заказчик обязуется оплатить оказанные услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.1. Виды предоставляемых выписок

1. Выписка об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости — содержит сведения о кадастровом номере, площади, адресе, назначении, зарегистрированных правах, ограничениях и обременениях.
2. Выписка о переходе прав на объект недвижимости — содержит историю смены правообладателей.
3. Иные виды выписок из ЕГРН, предусмотренные Федеральным законом № 218-ФЗ и нормативными актами Росреестра, в отношении которых Исполнитель располагает технической возможностью оказания услуги.

2.2. Состав услуги

В рамках оказания Услуги Исполнитель осуществляет следующие действия:

• принимает и обрабатывает запрос Заказчика;
• формирует и направляет запрос в ФГИС ЕГРН посредством официального API-доступа Росреестра;
• получает электронный документ с УКЭП Росреестра;
• передаёт готовую выписку Заказчику посредством Личного кабинета и/или на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

2.3. Ограничения предмета

Исполнитель не оказывает юридических консультаций, не осуществляет правовую экспертизу предоставленных выписок и не несёт ответственности за выводы и решения, принятые Заказчиком на основании полученных сведений.

В соответствии со ст. 438 ГК РФ Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком следующих последовательных конклюдентных действий:

1. Ознакомление с условиями настоящей Оферты, размещённой на сайте Исполнителя.
2. Заполнение формы заказа на сайте Исполнителя с указанием адреса или кадастрового номера объекта недвижимости, вида запрашиваемой выписки и контактных данных.
3. Подтверждение ознакомления с настоящей Офертой и Политикой конфиденциальности путём проставления отметки в соответствующем поле формы заказа (чекбокс «Я принимаю условия оферты»).
4. Оплата стоимости Услуги в порядке, предусмотренном Разделом 4 настоящей Оферты.

Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты заказа. С этого момента у Исполнителя возникает обязанность оказать Услугу, а у Заказчика — обязанность обеспечить корректность указанных им данных.

3.1. Дееспособность Заказчика

Принимая Оферту, Заказчик подтверждает, что является дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, либо уполномоченным представителем юридического лица, действующим в пределах своих полномочий.

4.1. Стоимость услуг

Стоимость каждого вида Услуги определяется действующим прейскурантом, размещённым на сайте Исполнителя на странице оформления заказа. Цены указаны в российских рублях с учётом всех применимых налогов и сборов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять прейскурант; изменение цен не распространяется на уже оплаченные заказы.

4.2. Способы оплаты

Оплата Услуги производится Заказчиком в полном объёме в момент оформления заказа одним из следующих способов:

• банковской картой (Visa, Mastercard, МИР) через защищённый платёжный шлюз;
• электронными денежными средствами через платёжные системы, поддерживаемые Исполнителем;
• иными способами, доступными на странице оплаты сайта Исполнителя на момент совершения заказа.

4.3. Авансовый характер оплаты

Оплата носит авансовый (предоплатный) характер. Исполнитель приступает к оказанию Услуги только после подтверждения поступления денежных средств. При неуспешном платеже заказ аннулируется автоматически.

4.4. Налогообложение

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения. НДС в стоимость услуг не включён. Юридическим лицам по запросу выставляется счёт-оферта и предоставляются закрывающие документы (акт об оказании услуг) в электронной форме.

5.1. Стандартные сроки

Исполнитель обязуется передать результат оказанной Услуги Заказчику в течение 1 (одного) — 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Большинство заказов выполняется в срок от 15 до 60 минут при условии стабильной работы ФГИС ЕГРН и отсутствия технических сбоев на стороне Росреестра.

5.2. Продление срока

Срок исполнения Услуги может быть продлён в следующих случаях:

• технические работы, сбои или повышенная нагрузка на серверы ФГИС ЕГРН Росреестра;
• временная недоступность запрашиваемых сведений в связи с их нахождением в процессе внесения в реестр;
• нахождение сведений об объекте в реестрах, доступ к которым ограничен в порядке, установленном законодательством РФ;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли Исполнителя.

О продлении срока Заказчик уведомляется по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа. Максимальный срок ожидания не превышает 5 (пяти) рабочих дней, если иное не оговорено дополнительно.

5.3. Основания для отказа в оказании услуги

Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги или аннулировать заказ в следующих случаях:

• сведения об указанном объекте недвижимости отсутствуют в ЕГРН;
• доступ к сведениям об объекте ограничен в соответствии с законодательством РФ (в том числе в случаях, предусмотренных ч. 13 ст. 62 Федерального закона № 218-ФЗ);
• Заказчик указал недостоверные, неполные или противоречивые сведения об объекте, не позволяющие однозначно идентифицировать его;
• оплата заказа не была подтверждена в течение 30 минут с момента его оформления;
• имеются обоснованные основания полагать, что действия Заказчика являются мошенническими или направлены на злоупотребление правом.

При отказе по указанным основаниям Исполнитель уведомляет Заказчика и производит возврат оплаченных денежных средств в полном объёме в порядке, предусмотренном Разделом 8.

6.1. Обязанности Исполнителя

1. Оказывать Услугу своевременно, добросовестно и в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2. Передавать Заказчику официальные выписки из ЕГРН, заверенные УКЭП Росреестра, без изменения их содержания.
3. Информировать Заказчика о статусе исполнения заказа.
4. Соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности.
5. Производить возврат денежных средств в случаях, предусмотренных Разделом 8 настоящей Оферты.
6. Обеспечивать работоспособность сайта и Личного кабинета в разумно возможных пределах.

6.2. Права Исполнителя

1. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору, не раскрывая при этом конфиденциальные данные Заказчика сверх необходимого минимума.
2. Отказать в оказании Услуги по основаниям, предусмотренным п. 5.3 настоящей Оферты.
3. В одностороннем порядке изменять прейскурант, условия настоящей Оферты и функциональность сайта с уведомлением Заказчиков в порядке, предусмотренном Разделом 10.
4. Приостанавливать оказание Услуги в целях проведения технических работ с уведомлением Заказчиков не менее чем за 24 часа.

6.3. Обязанности Заказчика

1. Предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения при оформлении заказа (адрес, кадастровый номер объекта, контактные данные).
2. Своевременно производить оплату Услуги в соответствии с условиями Раздела 4.
3. Самостоятельно обеспечивать сохранность реквизитов доступа к Личному кабинету и не передавать их третьим лицам.
4. Использовать полученные выписки из ЕГРН исключительно в законных целях и в соответствии с требованиями законодательства РФ.
5. Незамедлительно уведомлять Исполнителя об обнаруженных технических ошибках, нарушении конфиденциальности или иных проблемах.

6.4. Права Заказчика

1. Получить оказанную Услугу в сроки и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2. Требовать возврата денежных средств по основаниям, предусмотренным Разделом 8.
3. Обращаться в службу поддержки Исполнителя по вопросам, связанным с исполнением Договора.
4. Отзывать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой.

7.1. Общая ответственность

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Ограничение ответственности Исполнителя

Исполнитель не несёт ответственности за:

• полноту, точность и актуальность сведений, содержащихся в выписке из ЕГРН — данные формируются Росреестром;
• задержки в предоставлении выписки, обусловленные техническими сбоями или плановыми работами на стороне ФГИС ЕГРН Росреестра;
• временную недоступность сайта или Личного кабинета вследствие форс-мажорных обстоятельств, DDoS-атак, аварий у провайдеров или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя;
• последствия использования Заказчиком полученных выписок из ЕГРН, в том числе для целей принятия решений о сделках с недвижимостью;
• убытки Заказчика, возникшие вследствие предоставления Заказчиком неверных данных при оформлении заказа;
• несанкционированный доступ к Личному кабинету Заказчика, произошедший по причине нарушения Заказчиком правил хранения реквизитов доступа.

7.3. Предел ответственности

Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по Договору в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный заказ, в рамках которого возникли основания для ответственности.

7.4. Ответственность Заказчика

Заказчик несёт полную ответственность за достоверность сведений, предоставленных при оформлении заказа. При предоставлении заведомо ложных сведений или использовании Услуги в мошеннических целях Исполнитель вправе обратиться в правоохранительные органы.

8.1. Основания для возврата

Заказчик вправе требовать возврата уплаченных денежных средств в полном объёме в следующих случаях:

1. Исполнитель не смог получить выписку по техническим причинам, не зависящим от Заказчика, в течение максимального срока исполнения (5 рабочих дней).
2. Сведения об указанном объекте недвижимости отсутствуют в ЕГРН или доступ к ним ограничён.
3. Заказчик аннулировал заказ до момента направления запроса Исполнителем в ФГИС ЕГРН (как правило — в течение 15 минут с момента оплаты).
4. Исполнителем была допущена ошибка при обработке заказа, повлёкшая получение выписки на иной объект, чем был указан Заказчиком.

8.2. Отказ в возврате

Возврат денежных средств не производится, если:

• выписка из ЕГРН была успешно получена и передана Заказчику;
• Заказчик предоставил ошибочные сведения об объекте (неверный адрес или кадастровый номер), и выписка была получена по данным, указанным Заказчиком;
• Заказчик отказывается от услуги после того, как запрос уже был направлен в Росреестр.

8.3. Порядок оформления возврата

1. Заказчик направляет запрос на возврат через форму обратной связи на сайте или по электронной почте службы поддержки с указанием номера заказа и причины.
2. Исполнитель рассматривает заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента её получения и принимает решение о возврате.
3. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются на банковский счёт или карту, с которой производилась оплата, в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.
4. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и платёжной системы.

Обработка персональных данных Заказчика осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте Исполнителя.

9.1. Состав обрабатываемых данных

В целях исполнения Договора Исполнитель обрабатывает следующие персональные данные Заказчика:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• адрес электронной почты;
• номер телефона (при указании);
• платёжные реквизиты в объёме, необходимом для проведения транзакции (не хранятся Исполнителем);
• история заказов и иные данные, связанные с использованием сайта.

9.2. Цели обработки персональных данных

• исполнение Договора и оказание Услуги;
• идентификация Заказчика и ведение Личного кабинета;
• направление уведомлений о статусе заказа;
• исполнение требований законодательства РФ;
• улучшение качества Услуг (в обезличенном виде).

9.3. Согласие на обработку персональных данных

Принимая настоящую Оферту, Заказчик выражает свободное, информированное и однозначное согласие на обработку своих персональных данных в перечисленных выше целях. Согласие предоставляется до момента его отзыва.

9.4. Отзыв согласия

Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление по электронной почте Исполнителя. Отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществлённой до его получения, и не прекращает обработку данных, осуществляемую на иных законных основаниях (исполнение договора, законодательное обязательство).

9.5. Передача данных третьим лицам

Исполнитель вправе передавать персональные данные Заказчика третьим лицам исключительно в следующих случаях: для исполнения Договора (платёжные системы, технические провайдеры); по требованию уполномоченных органов государственной власти РФ в установленных законодательством случаях. Передача данных в иных случаях без согласия Заказчика не допускается.

9.6. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные Заказчика хранятся Исполнителем в течение срока действия Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения — в целях соблюдения требований бухгалтерского и налогового законодательства. По истечении указанного срока данные уничтожаются или обезличиваются в порядке, предусмотренном ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ. При отзыве согласия Заказчиком данные уничтожаются в течение 30 (тридцати) дней, за исключением случаев, когда их хранение обусловлено иными законными основаниями.

9.7. Защита данных

Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая шифрование каналов передачи данных (TLS/HTTPS) и разграничение прав доступа сотрудников.

10.1. Изменение условий Оферты

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменённая редакция Оферты публикуется на сайте Исполнителя с указанием даты вступления в силу:

• не позднее чем за 3 (три) календарных дня — для технических и редакционных правок, не изменяющих существо обязательств Сторон;
• не позднее чем за 10 (десять) календарных дней — для изменений, затрагивающих стоимость Услуги, порядок возврата, ответственность Сторон или иные существенные условия.

Исполнитель направляет уведомление об изменении существенных условий Оферты на адреса электронной почты зарегистрированных Заказчиков, имеющих Личный кабинет.

Продолжение использования сайта и оформление новых заказов после вступления изменений в силу означает принятие Заказчиком новых условий Оферты. Изменения условий Оферты не распространяются на заказы, оплата которых была произведена до вступления изменений в силу.

10.2. Расторжение договора Заказчиком

Заказчик вправе в любой момент до начала исполнения Услуги (до направления запроса в ФГИС ЕГРН) отказаться от Договора, направив соответствующее уведомление в службу поддержки Исполнителя. В этом случае Заказчику возвращается уплаченная сумма в полном объёме в порядке, предусмотренном Разделом 8.

10.3. Расторжение договора Исполнителем

Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

• нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты;
• обнаружения фактов предоставления Заказчиком заведомо ложных сведений;
• наступления обстоятельств, делающих исполнение Договора невозможным (в том числе прекращение деятельности Исполнителя).

При расторжении Договора Исполнителем по основаниям, не связанным с нарушением Заказчиком условий Оферты, уплаченные Заказчиком денежные средства возвращаются в полном объёме.

10.4. Досудебный порядок урегулирования споров

До обращения в суд Стороны обязаны принять меры к урегулированию спора в претензионном порядке. Сторона, чьи права нарушены, направляет письменную претензию по электронной почте или почтовым отправлением с уведомлением. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. При недостижении соглашения спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ. Заказчики — физические лица также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

10.5. Прекращение действия Договора

Договор прекращается надлежащим исполнением (передачей выписки Заказчику), расторжением по основаниям, изложенным в настоящем разделе, либо по иным основаниям, предусмотренным гражданским законодательством РФ.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами (статья 401 ГК РФ).

11.1. Перечень форс-мажорных обстоятельств

К форс-мажорным обстоятельствам по настоящему Договору относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и пр.);
• война, военные действия, вооружённые конфликты;
• введение режима чрезвычайного положения или военного положения;
• принятие нормативно-правовых актов органов государственной власти РФ, делающих исполнение Договора невозможным или существенно затрудняющих его;
• масштабные аварии в системах электроснабжения, связи или интернет-инфраструктуре, находящиеся вне контроля Сторон;
• полная недоступность ФГИС ЕГРН Росреестра, обусловленная решением государственных органов или масштабными техническими авариями.

11.2. Уведомление о форс-мажоре

Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств в силу форс-мажора, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

11.3. Последствия форс-мажора

При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств по Договору переносится соразмерно периоду их действия. Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор без применения мер ответственности. При расторжении Договора по данному основанию Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства в полном объёме, если Услуга не была частично исполнена.

Контактная информация

• Сайт: добросправка.рф
• Электронная почта службы поддержки: support@добросправка.рф
• Электронная почта для правовых запросов: legal@добросправка.рф
• Режим работы службы поддержки: понедельник — пятница, 09:00–18:00 (МСК)

Настоящая Оферта вступает в силу с 01 мая 2026 года и действует до момента её отзыва Исполнителем либо замены новой редакцией. Дата последнего обновления: 01 мая 2026 г.